近期，捷通華聲推出的國內首款靈云智能外呼機器人，已為多家大型銀行、保險等金融機構成功催收逾期貸款，顯著提升了整體貸款回收率。
靈云智能外呼機器人可以主動外呼電話，與人進行多輪對話，完成欠款催繳、信息提示、回訪調研等工作，已應用于銀行、保險、互金(P2P)、快遞等領域的十多家大型企業。
銀行、互聯網金融企業的催繳神器
“放貸是銀行的最重要收益來源”某大型銀行的高管說道，“但貸款預期催繳一直是個艱難的工作。我們呼叫中心上千名坐席，一天打10萬多通催繳電話，而真正有效的電話只有極少部分。”
上面是傳統銀行面臨的催收難題，在火熱已久的互聯網金融市場，由于放貸門坎普遍低于傳統銀行，客戶的違約率更是一度高達10%，能否有效解決催繳難題，直接關乎互金公司的存亡。
“我們引進了捷通華聲的靈云智能外呼機器人”某大型P2P平臺公司催繳中心負責人說，“我們設計了嚴密的業務邏輯，靈云智能外呼機器人可以沿著這個業務邏輯完成信息驗核、還款通知、催收警告等各種功能，不但節省了我們呼叫中心80%的人力，而且將客戶與機器人的通話全文轉寫，為追款提供了大量的結構化線索。”
快遞取件、保險到期自動電話提示
相信大家最近在收快遞時，都有接到過快遞公司播出的“XX快遞，請您到樓下XX處取快遞”的電話通知。這解放了幾千萬快遞員天天發短信、打電話通知取件的煩惱。但是，如果你不在公司，你想說明天送過來時，卻發現這個電話只是語音通知。
捷通華聲為國內某大型快遞公司搭建的靈云智能外呼機器人，可以在外呼時與收件人進行互動：
“XX快遞，請您到樓下XX處取快遞。”
“我不在公司，能幫我放到樓前的小賣部嗎?”
“你好，XX附近我們的指定取貨地點是XX超市，您看可以嗎?”
“好的，我知道。”
“好的，請您在48小時內前往XX超市取快遞，提貨碼已發送至您的手機。”
這樣，讓快遞小哥徹底省去了通知取件的煩惱，也讓物流更加高效。
同樣，保險領域企業也應用靈云智能外呼機器人，執行保險到期續繳提示，客戶生日祝福等功能，在保證用戶體驗的前提下，最大化地節省人力成本。
電話回訪、問卷調查…讓機器人解放人力
在幾乎所有電話外呼的領域，靈云智能外呼機器人都可以為人們分擔工作，讓人把精力花在更加高級而非基本的工作上。
例如，企業的用戶體驗回訪，企業可以設定好問題，通過智能外呼機器人從用戶口中獲得眾多改進產品的建議。市場研究公司，可以事先與被調研對象溝通好，通過智能外呼機器人打電話，完成整個調研問答。相比人工調研，電話調研可以把所有通話轉寫為錄音，省掉了人工整理電話的工作，并可大批量并行撥打，快速收集海量數據，讓市場研究人員可以把更多精力花在研究工作上。
靈云智能外呼機器人對企業呼叫中心來說，是一款革命性的工具：不但節省人力成本，能快速完成大量的外呼任務，更重要的是將外呼電話100%轉寫，為企業的客戶研究提供了海量的一手數據。
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本文標題：銀行、互聯網金融企業的催繳神器：靈云智能外呼機器人
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