俄國(guó)著名作家列夫·托爾斯泰曾說："幸福的家庭各有各的幸福，不幸的家庭則各有各的不幸。"對(duì)于企業(yè)來說，亦是如此。幸福企業(yè)的員工會(huì)有什么共同點(diǎn)?而這又會(huì)給幸福企業(yè)的創(chuàng)建帶來怎樣的現(xiàn)實(shí)啟示？
一、海底撈VS星巴克誰的員工更幸福？
無意中，看到一篇很有意思的博文--《海底撈VS星巴克誰的員工更幸福？》
海底撈與星巴克，一個(gè)是中低檔消費(fèi)的火鍋店，一個(gè)是高檔消費(fèi)的咖啡店。一個(gè)屬"中"，是東方的；一個(gè)屬"美"，是西方的。看似風(fēng)馬不相及的兩家餐飲企業(yè)，作者卻做了一個(gè)有意思的對(duì)比，竟然還比較出了本質(zhì)上的相同。
首先，選人標(biāo)準(zhǔn)和原則。海底撈的原則是正直、善良、孝敬父母、認(rèn)真勤奮，但星巴克看重的是熱忱和專業(yè)性。
第二，選人的地域。就職于海底撈的員工多是來自農(nóng)村，而星巴克更希望要店面周圍，生活在大城市的青年。
第三，薪酬。海底撈的薪酬屬于行業(yè)內(nèi)的終端偏上，而星巴克的工資待遇則高于同行業(yè)的其他公司，每年還會(huì)從盈利中播出一部分返還給員工。
第四，晉升制度。海底撈崇尚公平。海底撈所有管理人員，不論你是研究生畢業(yè)還是初中畢業(yè)，都必須從最基層做起，從服務(wù)員做起，沒有例外。在星巴克，則會(huì)有針對(duì)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的入職者，推出的零售經(jīng)理人訓(xùn)練計(jì)劃（Retail Management Training，即RMT）。一般來說，從基層到店經(jīng)理的晉升時(shí)間基本上為1-2年。若店長(zhǎng)工作表現(xiàn)優(yōu)秀，大約2-4年，他就可以去擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理，管理6-8家門店。
從這幾點(diǎn)，可以很明顯地比較出兩家餐飲企業(yè)在用人方面的差別：海底撈允許新招聘的員工沒有任何的專業(yè)知識(shí)，這也意味著它允許員工有更多犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。而星巴克則不同，它要求他的員工必須是符合他們企業(yè)氣質(zhì)的，并且有基礎(chǔ)的語言溝通等相關(guān)技能，所以，它允許員工的犯錯(cuò)率要低海底撈低得多。因此，如果你是來自農(nóng)村的孩子，也許在海底撈，你能找到幸福感，而如果你是中產(chǎn)階級(jí)家庭的孩子，相信，星巴克會(huì)更適合你。所以，其實(shí)誰更幸福，真的很難定論。當(dāng)然，這也不是這篇文章要探討的重點(diǎn)。
雖然兩家餐飲企業(yè)在用人、選人和薪酬方面有一些差別，但他們所取得的成績(jī)都是令人矚目的。所以，文章想要研究的更重要問題是他們成功的原因的什么。
很有意思的是，看似風(fēng)馬不相及的兩家企業(yè)，賴以成功的根本卻是一樣的，即它們的營(yíng)銷理念--以人為本的服務(wù)理念。這里的人不是我們一般所認(rèn)為的上帝--顧客，而是員工。兩家企業(yè)都認(rèn)為，要為他們的客戶提供好的服務(wù)，首先要讓他們的員工要幸福，因?yàn)橹挥泻玫膯T工，才能為顧客提供好的服務(wù)，只有員工幸福了，才能帶動(dòng)顧客的幸福。將理念付諸在行動(dòng)上，就是將自企業(yè)的利益與員工分享，通過激勵(lì)的制度讓員工更努力的工作，同時(shí)也給自己帶來了更多的利益，從而達(dá)到雙贏。
二、"以人為本"--幸福企業(yè)的精髓
"以人為本"的口號(hào)，是誰也不陌生的口號(hào)，但說到口號(hào)精神落實(shí)到行動(dòng)的程度，恐怕很多人都要沉默了。在效益至上的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，在逐利求經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，"以錢為本"恐怕依然還是企業(yè)和企業(yè)家們所追求的第一要素。但是一個(gè)只崇尚"以錢為本"企業(yè)會(huì)是幸福企業(yè)嗎？
世界杰出華商協(xié)會(huì)主席盧俊卿先生在其最新講述幸福企業(yè)秘密的力作《幸福企業(yè)才是最好的企業(yè)》一書中給出了明確的否定答案。他說"幸福企業(yè)的精髓是什么呢？我認(rèn)為是'以人為本'的企業(yè)文化。"
說到原因，盧老師認(rèn)為，這要從建設(shè)企業(yè)的根本目的出發(fā)。從廣義上講，企業(yè)的目的是為了給全人類帶來幸福；從狹義上講，企業(yè)的目的是為了給員工帶來幸福。不管你是股東、管理者還是員工，他們的差別只是分工和職位不同，但追求幸福的終極目的卻是始終相同的。而企業(yè)即人，無人則止。正如日本"經(jīng)營(yíng)之神"松下幸之助所說，企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。所以如果企業(yè)只是以盈利和賺錢為目標(biāo)，這樣的企業(yè)一定不能長(zhǎng)久。一個(gè)幸福企業(yè)，它所開展的所有活動(dòng)都應(yīng)該均圍繞人的幸福感而展開，也即"以人為本"。
企業(yè)是人組成的，企業(yè)的一切是為了人，企業(yè)的發(fā)展是為了人的發(fā)展，這才是我們走得再遠(yuǎn)也不能忘掉的出發(fā)點(diǎn)。為什么曾經(jīng)跟海底撈在核心上并沒有太大的差別的星巴克在快速增長(zhǎng)中迎來滑坡，原因無它，正是因?yàn)榈謸醪蛔∽非蟾咚僭鲩L(zhǎng)的誘惑，拋棄了"以人為本"這一核心文化，硬生生把星巴克變成了賣咖啡的麥當(dāng)勞、肯德基。
對(duì)待員工的態(tài)度--這就是"以錢為本"的企業(yè)和"以人為本"的企業(yè)的最大區(qū)別。在前者的眼里，員工只是逐利的工具，是生產(chǎn)的一種要素，是物。而在后者的眼里，員工是人，是他們創(chuàng)造了企業(yè)的財(cái)富，而不是生產(chǎn)要素中的一種消耗品。所以，海底撈才值得我們敬重。
三、幸福感應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予
幸福企業(yè)，應(yīng)該是堅(jiān)持"以人為本"的企業(yè)，應(yīng)該是能夠滿足員工不斷增長(zhǎng)的幸福需要的企業(yè)。那么怎樣才能做到這點(diǎn)呢？作者提出一個(gè)很重要的觀點(diǎn)：幸福不應(yīng)是畫餅充饑，幸福應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予，即當(dāng)員工作出成績(jī)或是貢獻(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即給予他獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕只是很小的獎(jiǎng)勵(lì)。打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔鳌埿乖诿鑼懩信g的愛情時(shí)，曾說過這么一句話："一個(gè)承諾在最需要的時(shí)候沒有兌現(xiàn)，那就是出賣，以后再兌現(xiàn)，已經(jīng)沒什么意思了。"其實(shí)，對(duì)待員工也是一樣。在他做出成績(jī)，最興奮或是最渴望得到肯定的時(shí)候，沒有受到贊揚(yáng)，那么，事后即使你給予他再大的獎(jiǎng)勵(lì)，他也已經(jīng)失去了最初的心情。
有一句廣告語說"人生就像一場(chǎng)旅行，不必在意目的地，在乎的是沿途的風(fēng)景和看風(fēng)景的心情"。而對(duì)于員工來說，也一樣，他們會(huì)重視結(jié)果，希望自己能夠取得成績(jī)，拿到豐厚的獎(jiǎng)金和令人羨慕的榮譽(yù)，但同時(shí)，他們也會(huì)重視過程，希望在過程中得到肯定和滿足的幸福感。
美國(guó)有一家專門生產(chǎn)高技術(shù)產(chǎn)品的公司，在企業(yè)發(fā)展起步階段，技術(shù)改進(jìn)方面的問題一直困擾著總裁。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想時(shí)，一位科學(xué)家拿著產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案向總裁匯報(bào)。總裁聽罷，覺得其構(gòu)思確實(shí)非同一般，便想立即給予嘉獎(jiǎng)。在抽屜中翻找了很久，最后他拿著一件東西躬身遞給科學(xué)家說："這個(gè)給你！"這個(gè)獎(jiǎng)品是一只香蕉。科學(xué)家感到十分詫異，但這是總裁當(dāng)時(shí)所能找到的惟一獎(jiǎng)品了，所以科學(xué)家為此十分感動(dòng)，因?yàn)檫@表示他所取得的成果得到了總裁的承認(rèn)。
這個(gè)故事中，這位總裁最明智的地方在于，他知道，事后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品也許會(huì)更為豐厚，但對(duì)于員工來講，沒有什么能比得上當(dāng)面獲得總裁的認(rèn)可和贊揚(yáng)更為重要的了。所以馬云的"為過程喝彩，為結(jié)果付薪"聽起來才會(huì)這么的舒心。"幸福不在過去，不在未來，而在當(dāng)下"，所以"請(qǐng)給員工當(dāng)下的幸福"。
而在現(xiàn)實(shí)中，像馬云深諳此道的企業(yè)家卻是如此之少。多數(shù)情況下，企業(yè)家只會(huì)注重為員工謀幸福的目標(biāo)，而忽略了為員工謀幸福的過程。所以即便是激勵(lì)，如果要等事隔很久后才能去兌現(xiàn)，也就沒有絲毫的誠(chéng)信可言。"幸福不是為員工畫餅充饑，也不是讓他們望梅止渴，更不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者口中的空話套話，而是要讓員工們?cè)诠ぷ髦校谂c領(lǐng)導(dǎo)者的交流互動(dòng)中，在個(gè)人精神生活和物質(zhì)生活當(dāng)中真真正正地獲得的"。每一位企業(yè)家都應(yīng)該像海爾集團(tuán)總裁張瑞敏學(xué)一學(xué)。比如，如果今天下午會(huì)開年終總結(jié)會(huì)，那么中午的時(shí)候他就一定會(huì)把獎(jiǎng)金給大家發(fā)了，因?yàn)橹挥羞@樣下午的會(huì)才會(huì)開得有效果。
《見與不見》的詩作者扎西拉姆?多多對(duì)愛的理解是：愛無自私，于他人愛，于萬物愛，才是世間永恒的大愛。應(yīng)用到企業(yè)建設(shè)中，企業(yè)的大愛就是愛員工，將實(shí)現(xiàn)員工的幸福最大化作為企業(yè)的終極目的。只有這樣的企業(yè)，才是真正的幸福企業(yè)，才是生命長(zhǎng)青的企業(yè)。希望，未來會(huì)有更多的"海底撈"出現(xiàn)，我們希望看到"人類無法阻止海底撈"的局面不斷出現(xiàn)。（作者：李會(huì)麗）
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新聞素材來源：中國(guó)新聞采編網(wǎng)
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