健身房是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最關(guān)鍵的是顧客，只有顧客滿意了，服務(wù)才算成功。對于一個健身俱樂部來說，最重要的是培養(yǎng)顧客的忠誠度。一個健身房的成功，低會員流失率才是最重要的因素。最低的流失率取決于顧客的滿意程度，任何俱樂部都可以運用這一點來降低流失率。奇跡健身（http://www.qjjs.net ）在這方面有一些心得和體會。以下是達到顧客滿意度的一些創(chuàng)新方式：
服務(wù)部經(jīng)理
在奇跡健身房，除了兩名銷售經(jīng)理外，我們還有兩名全職的客服經(jīng)理作為銷售團隊的成員。服務(wù)部經(jīng)理只有一項任務(wù)，那就是使顧客滿意。在顧客成為俱樂部會員的第一天起，我們的服務(wù)部經(jīng)理就不間斷地與會員保持聯(lián)系，幫助他們解決每一件事，從關(guān)于項目的問題，到找鍛煉伙伴，再到建議合適晚餐地點。服務(wù)部經(jīng)理會帶新會員一起上課，或者帶他們?nèi)ノ绮停源四芨钊虢忉尵銟凡康囊恍┯媱潯⒒顒右约耙嫣帯?/p>
對于最新的會員，我們每年都會舉行好幾次特殊的歡迎會。在這樣的歡迎會上，新會員會被介紹給俱樂部的每一位經(jīng)理，包括所有資深的管理人員，所有項目經(jīng)理以及部門負責人，通常大約有20人出席。這樣一對一的接觸幫助了新會員完全融入到俱樂部中，提供了"歸屬感"的體驗，這一點對會員的維持是很重要的。
快速的奇跡健身房融合
每一位新會員都會收到《奇跡健身房指南》及《奇跡健身課表》，這兩個個小冊子包含了奇跡健身房的詳細信息及每個時刻奇跡健身精心為會員安排的課程，這就幫助向會員介紹了奇跡健身房的所有領(lǐng)域，加強了融合的方面，并為顧客提供了即時價值，促使他做決定成為會員。
"奇跡健身關(guān)懷"這一項目以不張揚、私下的、有意義的方式承認來顯示對顧客特殊時間和特殊需求的認可。例如，當有會員家里添丁了，俱樂部會寄去給新生嬰兒的禮物；對于正經(jīng)歷不幸的家庭，會為他們送餐到醫(yī)院。除了這些我們還會為客戶贈送一些溫馨禮品，并定期舉行聚會活動，邀請會員及會員朋友和我們的工作人員一起舉行大聯(lián)歡。始終站在顧客的角度，為顧客著想，解決顧客提出的問題，完善服務(wù)設(shè)施，這在顧客中起到了好的反響。
健身房行業(yè)競爭激烈，只有始終站在顧客的角度，把服務(wù)做到最好，才能留住顧客，健身房才會得到發(fā)展。奇跡健身在為大家提供一個高性價比的健身場所基礎(chǔ)上，始終堅持"有愛就有奇跡"，只有你先去愛顧客，顧客才會愛你。互愛才能雙贏！
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