(樂購(gòu)網(wǎng)專欄 作者：朱剛)前些天我寫了篇 《幾個(gè)整合閑置資源的 O2O 案例》 的文章，其中初步提到了Mytime模式，最近發(fā)現(xiàn)一些朋友對(duì)此比較感興趣，不少人來和我討論相關(guān)的問題，于是決定將我們品途網(wǎng)團(tuán)隊(duì)近段就該模式的一些調(diào)查研究給大家分享出來。
什么是Mytime?
商品有保質(zhì)期，服務(wù)卻有“時(shí)效性”。一件衣服今天賣不出去明天還能接著賣，但類似美甲 /足療這樣的服務(wù)呢，今天沒人來那就真費(fèi)了一天。剛上線的mytime是一個(gè)本地商家服務(wù)的預(yù)約、預(yù)訂平臺(tái)。對(duì)于商家而言，它的意義在于使得服務(wù)有了新的分時(shí)段的銷售方式，可依不同高低峰期動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，有點(diǎn)像一個(gè)服務(wù)業(yè)的“某時(shí)特價(jià)”。或者說它走的是團(tuán)購(gòu)的反方向，做分時(shí)段的碎片化銷售。比方說你最近想做個(gè)足療，你就按期望的預(yù)約時(shí)間就能篩選出那段時(shí)間有空擋的一系列服務(wù)商家，你選好一個(gè)后挑個(gè)具體時(shí)段就能直接付費(fèi)預(yù)訂。
Mytime模式特點(diǎn)
1、服務(wù)較為標(biāo)準(zhǔn)化，適合的服務(wù)行業(yè)包括KTV、足療按摩、門票(景區(qū)、洗浴、滑雪、溫泉)、美容養(yǎng)生、美發(fā)美甲、攝影寫真等(其實(shí)KTV及旅游景點(diǎn)等服務(wù)，商家自身早已通過制定不同時(shí)間段的價(jià)格來進(jìn)行分流)，不過消費(fèi)頻次最高的餐飲服務(wù)一般不太適合，因?yàn)榫筒蜁r(shí)間是有生理規(guī)律的，很難去調(diào)節(jié)消費(fèi)時(shí)間;
2、對(duì)于用戶：核心就是閑時(shí)優(yōu)惠+比較精確的預(yù)約
a、以優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買指定消費(fèi)時(shí)間的服務(wù)，消費(fèi)前24小時(shí)可以取消、消費(fèi)后不滿意可以退費(fèi)等;
b、購(gòu)買同時(shí)預(yù)約，比較適合當(dāng)期消費(fèi);
3、對(duì)于商家：
a、是一個(gè)閑時(shí)營(yíng)銷平臺(tái)，尤其適合全天實(shí)時(shí)營(yíng)銷服務(wù);
b、基本預(yù)訂服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)交易額的40%;
c、對(duì)帶來的新用戶收取傭金，老用戶不提取傭金;
d、商家可根據(jù)自己的服務(wù)能力及店內(nèi)閑置情況動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)銷策略及服務(wù)價(jià)格等，以實(shí)現(xiàn)商家收益最大化，類似于航空公司機(jī)票銷售模型。
對(duì)比團(tuán)購(gòu)模式的優(yōu)勢(shì)
1、預(yù)約難一直是團(tuán)購(gòu)模式廣受用戶詬病的主要問題，而Mytime通過指定服務(wù)的消費(fèi)時(shí)間直接規(guī)避掉了這個(gè)的問題;
2、團(tuán)購(gòu)模式在最初大家都號(hào)稱為媒體屬性，所謂的體驗(yàn)式營(yíng)銷，但是后面發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并非如此，很多商家不但沒有收獲回頭客，還賠本買了一大堆差評(píng)，慢慢發(fā)展到現(xiàn)在商家也就變聰明了，不再動(dòng)不動(dòng)就一兩折做團(tuán)購(gòu)，開始強(qiáng)調(diào)要利潤(rùn)了，而Mytime模式更多是針對(duì)閑置資源的營(yíng)銷，這個(gè)資源本身就是邊際成本，閑置著也是浪費(fèi)，不如低價(jià)賣出去，即使不賺錢也能白做一個(gè)廣告，同時(shí)對(duì)高峰時(shí)段的生意也不會(huì)游什么影響;
3、Mytime模式對(duì)接商戶預(yù)約系統(tǒng)，具有一定的獨(dú)占性，商家忠誠(chéng)度相對(duì)會(huì)比團(tuán)購(gòu)高一些，因?yàn)樯碳液茈y同時(shí)用很多預(yù)約系統(tǒng)，一般也不會(huì)今天用這家的明天換那家的;
4、長(zhǎng)期BD成本壓力相對(duì)較小。
商家的態(tài)度——只要不賠人工就行
近段我們品途網(wǎng)團(tuán)隊(duì)就Mytime模式和十多位KTV、美容美發(fā)、攝影寫真、親子游樂等行業(yè)的商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一定的交流。基本上所有的商家都對(duì)其閑時(shí)客流較少的問題而感到頭疼，他們覺得要是真有類似Mytime這樣的模式，肯定會(huì)考慮合作，甚至有的商家提出只要夠人工成本就行，因?yàn)樗麄円裁靼走@就相當(dāng)于是做一個(gè)免費(fèi)的體驗(yàn)式廣告，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)又不會(huì)帶來沖擊。
Mytime模式引入國(guó)內(nèi)所存在的瓶頸
1、每當(dāng)人們討論引進(jìn)國(guó)外模式的問題時(shí)，經(jīng)常會(huì)提到誠(chéng)信環(huán)境的差異，Mytime引進(jìn)到國(guó)內(nèi)同樣也要面臨這個(gè)問題，如某個(gè)用戶預(yù)約了上午10點(diǎn)的服務(wù)，但是他11點(diǎn)才到店，加上現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的小縣城都堵車了，這種現(xiàn)象想必會(huì)比較普遍，這時(shí)候該怎么辦?懲罰用戶肯定會(huì)導(dǎo)致體驗(yàn)不好了，不懲罰在商家那兒又不好交代;
2、Mytime給了商家一個(gè)根據(jù)自己服務(wù)能力實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格的工具和營(yíng)銷方案，對(duì)于商家的信息化程度和運(yùn)營(yíng)精細(xì)化能力要求較高，國(guó)內(nèi)很多商家基本不具備這個(gè)能力;
3、市場(chǎng)規(guī)模或要比團(tuán)購(gòu)小，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)基本上是全時(shí)段的，而Mytime是部分時(shí)段，另外團(tuán)購(gòu)之所以出現(xiàn)預(yù)約難，也正說明大部分用戶只有高峰時(shí)段才有時(shí)間;
4、商家會(huì)不會(huì)推出閑時(shí)卡來截住用戶呢?不排除這種可能性;
5、Mytime在美國(guó)似乎也并不行，2011年底成立，到現(xiàn)在Alexa還在15萬之外，出了什么問題?
在國(guó)內(nèi)Copy Mytime模式的幾點(diǎn)改良思路
1、用戶誠(chéng)信問題：在盡量包容用戶的基礎(chǔ)上適當(dāng)懲罰，如給每個(gè)用戶三次遲到的機(jī)會(huì)，超過了就扣錢或取消等;
2、商家IT能力問題：
a、初期通過協(xié)議的方式，約定商家在相應(yīng)時(shí)段提供固定的服務(wù)數(shù)量來替代實(shí)時(shí)設(shè)置，逐步再通過鋪設(shè)終端實(shí)現(xiàn)實(shí)施對(duì)接，一開始約定數(shù)量可以稍微少一些，視用戶規(guī)模的增長(zhǎng)再逐漸增加;
b、開發(fā)商家版APP以便于其操作：雖然商家IT能力比較弱，但是老板們現(xiàn)在不少都用上了iphone、Galaxy，即使是服務(wù)員也大部分有個(gè)Android手機(jī);
3、商家推閑時(shí)卡的問題：告訴商家自己賣閑時(shí)卡比通過平臺(tái)賣也多不了什么收入，但是隨著閑時(shí)資源被占用，減少了在線上平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷廣告的機(jī)會(huì);
最后，至于市場(chǎng)規(guī)模的問題暫時(shí)就真沒什么解決方案了，或許Mytime模式更適合小而美的定位吧。
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本文標(biāo)題：閑時(shí)服務(wù)Mytime模式會(huì)引發(fā)新O2O創(chuàng)業(yè)潮嗎？
地址：http://www.zcgs360.cn/a/04/20130403/264687.html
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