實際上，MIUI一直是小米重點發(fā)力的領域，是雷軍“鐵人三項”中重要的一環(huán)。一位小米內(nèi)部人士指出，MIUI投入了3年時間，是一個系統(tǒng)級的工程，這就像蘋果iOS系統(tǒng)是經(jīng)歷10到20年累計出來一樣，一些企業(yè)很難輕易超越。當大家所有競爭都在硬件層面完成核戰(zhàn)以后，小米還要守住高端配置外，軟件體驗和服務體驗將是關鍵一環(huán)。
前TCL通訊副總裁肖鋒也對騰訊科技表示，華為做手機操作系統(tǒng)的技術并不比MIUI差，但作為一家通訊企業(yè)，華為在對互聯(lián)網(wǎng)用戶的把握上還存在一定差距。
正是意識到這一點，MIUI今年被列為小米的重點，雷軍在微博等宣傳平臺明顯加大對MIUI的支持。據(jù)騰訊科技了解，MIUI V5正式版將在今年4月9日正式發(fā)布，當天同時發(fā)布的可能還有小米二代S版本。
據(jù)悉，除MIUI外，小米商城手機App端也是小米發(fā)力的方向。小米商城App給整個小米帶來的收入已占到10%，未來這一比例將進一步增加。
發(fā)力微信營銷
小米成功得益于互聯(lián)網(wǎng)營銷，在微博等火熱的時代，雷軍利用其名氣為小米省下不少廣告費，獲得龐大用戶。小米也投入大量的人力到微博、論壇等領域。曾有消息稱，如果細化計算，小米大概50%產(chǎn)品是通過微博、論壇等社會化渠道轉化為購買。
不過，隨著小米首批粉絲進入互動疲勞期，小米正面臨營銷方面的挑戰(zhàn)，論壇或微博在很大的程度上都已經(jīng)很難勾起米粉的互動欲。此外，微博活躍度在下降，這讓小米原有營銷模式遭遇挑戰(zhàn)。
“泡在一個地方的群體，到了兩年三年都會有些疲態(tài)，像男女朋友，時間長了也會有審美疲勞。”黎萬強對騰訊科技坦言，小米也在考慮微信，而且微信上的用戶關注快50萬。小米正在組建微信服務運營團隊，現(xiàn)在已有五六個人。如今小米依然會有一部分精力投向微博，但已經(jīng)是常態(tài)的通道。
相比之下，微信比微博更適合做客服平臺。今年春節(jié)前夕黎萬強曾去廣州拜訪微信負責人張小龍，張小龍專門讓微信團隊開放一個客服API接口，隨后小米利用這一接口開發(fā)出一套微信客服平臺。如今小米已定下年底前做到500萬用戶的目標。
除營銷策略發(fā)生改變外，小米今年還將在售后方面發(fā)力。騰訊科技獲悉，小米今年將會強化整個售后體系，將全國很多小米之家變成旗艦店，并從以前一百平米擴大到兩百、三百平米。小米在客服和倉儲方面也將大幅擴張。
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