官方維修成本高
8月1日，記者分別抽取三星、HTC、摩托羅拉三大品牌的暢銷機(jī)型進(jìn)行售后咨詢，調(diào)查發(fā)現(xiàn)品牌智能手機(jī)維修費(fèi)用高昂，并且質(zhì)保范圍界定不清。
三星i9008、摩托羅拉ME722、以及HTCA8180分別為三大主流品牌推出的中高端Android智能手機(jī)，定價(jià)在3000元左右，并且在市場(chǎng)上取得了不錯(cuò)的銷售成績，三家廠商均承諾，在中國大陸地區(qū)銷售的正品行貨質(zhì)保期為一年。
記者分別致電三家手機(jī)廠商在深圳的官方售后服務(wù)熱線，問詢得知，用戶在質(zhì)保期內(nèi)，如不慎導(dǎo)致手機(jī)屏幕破損，需自負(fù)其責(zé)，并承擔(dān)維修費(fèi)用，其中：三星i9008更換屏幕報(bào)價(jià)1260元，另加收人工費(fèi)80元；摩托羅拉ME722顯示屏及觸屏合計(jì)報(bào)價(jià)1080元；HTCA8180顯示屏及觸屏維修報(bào)價(jià)1180元。
統(tǒng)計(jì)顯示，僅屏幕維修一項(xiàng)，就可占這三款智能手機(jī)購機(jī)總費(fèi)用的近30%。對(duì)此，有用戶表示，“智能手機(jī)，買得起修不起啊”。
事實(shí)上，手機(jī)維修并不僅僅有官方售后一個(gè)渠道，在電子市場(chǎng)上，有眾多手機(jī)維修商戶都承接Android手機(jī)的維修業(yè)務(wù)。在深圳華強(qiáng)北，一位HTC水貨經(jīng)銷商告訴記者，與去年相比，目前智能手機(jī)配件更換費(fèi)用已經(jīng)大大降低，“過去HTC手機(jī)，換個(gè)屏就要六、七百塊錢，現(xiàn)在一、兩百就能搞定，保質(zhì)保量。”
然而，在品牌售后渠道之外的地方維修手機(jī)也有風(fēng)險(xiǎn)，三星、HTC、摩托羅拉的售后服務(wù)部門均表示，如在非官方售后渠道進(jìn)行拆機(jī)維修，將取消對(duì)產(chǎn)品的一年質(zhì)保期。
Android智能手機(jī)的質(zhì)保，究竟保些什么？在蘇寧電器，一名HTC手機(jī)銷售人員告訴記者，質(zhì)保范圍主要包括手機(jī)硬件問題以及 “非人為因素”造成的軟件問題。事實(shí)上，由于手機(jī)軟件錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因復(fù)雜，因此問題責(zé)任難以界定。
無奈之下，眾多Android用戶在手機(jī)出現(xiàn)問題后，只好通過“刷機(jī)”（重新安裝手機(jī)操作系統(tǒng)）的方式修理手機(jī)。據(jù)記者問詢，在三星、HTC、摩托羅拉三大手機(jī)廠商的官方售后進(jìn)行Android系統(tǒng) “刷機(jī)”，也需交納50至80元的服務(wù)費(fèi)用。
病毒威脅
“手機(jī)中毒啦，無緣無故跑流量，十分鐘就是一兆。我該怎么辦？緊急！”類似這樣的網(wǎng)友求救帖在Android論壇上很多。事實(shí)上，有更多的智能手機(jī)用戶并不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)流量變化，在惡意軟件的侵蝕下流量大增。
瞻博網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的報(bào)告稱，自2010年起，Android平臺(tái)上的惡意軟件數(shù)量已激增400%。今年以來，惡意軟件問題又暴發(fā)數(shù)起：2月，“安卓吸費(fèi)王”惡意扣費(fèi)軟件連續(xù)植入超過100款應(yīng)用軟件進(jìn)行傳播；5月，“安卓蠕蟲群”惡意軟件強(qiáng)力突襲，入侵手機(jī)后自動(dòng)外發(fā)大量扣費(fèi)短信。
此外，繼“X臥底”之后，“安卓竊聽貓”、“安卓短信大盜”、“安卓血吸蟲”等惡意軟件也大舉登陸，嚴(yán)重威脅用戶的隱私安全。
“現(xiàn)在有近一半的智能手機(jī)維修，都是和系統(tǒng)、軟件相關(guān)的。用戶下載惡意程序后，會(huì)出現(xiàn)手機(jī)運(yùn)行變慢、耗電增加、頻繁死機(jī)等問題，還有一些吸費(fèi)軟件趁機(jī)植入，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，會(huì)給用戶造成話費(fèi)激增等問題。”深圳華強(qiáng)北一名手機(jī)維修店負(fù)責(zé)人向記者表示。
根據(jù)金山手機(jī)衛(wèi)士數(shù)據(jù)顯示，目前我國基于Android平臺(tái)的病毒、惡意程序已有超過100個(gè)，其變種更已多達(dá)2000余種；據(jù)統(tǒng)計(jì)，本月Android智能系統(tǒng)用戶病毒感染指數(shù)為0.36%，相對(duì)于去年年末的0.22%，增幅超過50%。
對(duì)此，金山網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略合作部總監(jiān)李云軍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，基于Android平臺(tái)惡意程序的傳播主要有兩個(gè)渠道，一種是在水貨、山寨機(jī)出售之前，由廠家、經(jīng)銷商綁定吸費(fèi)軟件；另一種是通過應(yīng)用商店下載傳播。
李云軍指出，由于國內(nèi)應(yīng)用商店數(shù)量較多，且管理混亂，無形中就給惡意軟件的傳播造就了溫床。事實(shí)上，每綁定出售一個(gè)惡意程序，應(yīng)用商店、山寨廠商、水貨經(jīng)銷商等中間渠道就可從中賺得幾元錢的利潤，因此智能手機(jī)病毒正在飛快傳播。
“現(xiàn)在的Android惡意程序已經(jīng)無孔不入了，但國內(nèi)手機(jī)用戶對(duì)此的安全意識(shí)尚未建立起來，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，我國手機(jī)惡意程序在明年將會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。”李云軍表示。
/記者手記/安卓當(dāng)務(wù)之急：加大軟件審核力度每經(jīng)記者 齊文婷 發(fā)自深圳安卓返修率的問題不僅影響了手機(jī)廠商，也引起了整個(gè)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注。
據(jù)機(jī)構(gòu)ChangewaveResearch的最新調(diào)查，Android智能手機(jī)用戶的滿意度為50%，低于蘋果iPhone用戶的70%。
與此同時(shí)，調(diào)查顯示AndroidMarket的應(yīng)用下架率已達(dá)蘋果AppStore的兩倍。事實(shí)上，由于Android應(yīng)用下載平臺(tái)多、雜，又版本眾多，導(dǎo)致部分應(yīng)用程序下安裝后，對(duì)手機(jī)電源消耗及處理器占用造成問題，導(dǎo)致手機(jī)故障頻頻，用戶體驗(yàn)變差。
一份數(shù)據(jù)顯示，有關(guān)部門抽檢了30個(gè)廠家的30款A(yù)ndroid手機(jī)，檢測(cè)出不同程度的軟件質(zhì)量問題共80項(xiàng)。歸類后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致手機(jī)死機(jī)、重啟，錯(cuò)誤率達(dá)27％；數(shù)據(jù)功能錯(cuò)誤所占比例約為19％，與通訊直接相關(guān)的功能（如通話功能、信息功能等）錯(cuò)誤，則占到52％。
對(duì)此，宇龍酷派品牌總監(jiān)古勇表示，Android的開放性是一把雙刃劍，它一方面使手機(jī)廠商、應(yīng)用開發(fā)者更易于采納其系統(tǒng)，另一方面也對(duì)硬件終端廠商自身的技術(shù)實(shí)力提出了更高的要求。在與硬件配置結(jié)合以及產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)方面，Android系統(tǒng)需手機(jī)廠家進(jìn)行更多的鉆研與拓展，從而優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
姜餅、蜂巢、凍酸奶，這些好聽的名字分別屬于Android發(fā)布的不同系統(tǒng)版本，然而，市場(chǎng)上系統(tǒng)版本過多也給系統(tǒng)發(fā)展帶來了巨大困擾。
截至7月5日，Android2.2系統(tǒng)“凍酸奶”仍占據(jù)市場(chǎng)主流位置，比例為59.4%。但較上月統(tǒng)計(jì)時(shí)的64.6%已有大幅下滑，這部分比例正是被“姜餅”的新版安卓2.3.3與2.3.4蠶食的。與此同時(shí)，Android1.5、1.6、2.1以及眾多運(yùn)營商、手機(jī)廠商、應(yīng)用程序開發(fā)商自行修改的系統(tǒng)版本也占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。
香港GreenTomato公司應(yīng)用開發(fā)工程師劉俊杰向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，Android平臺(tái)的版本混亂問題仍然是困擾開發(fā)者的主要原因，雖然面臨因軟件原因?qū)е碌姆敌揠y題，但由于用戶群體激增，越來越多的開發(fā)團(tuán)隊(duì)正在加大對(duì)Android平臺(tái)的研發(fā)力量。
劉俊杰指出，谷歌對(duì)Android平臺(tái)應(yīng)用的審核不嚴(yán)格是導(dǎo)致問題的重要原因。通常情況下，開發(fā)者將應(yīng)用上傳至蘋果應(yīng)用商店，需經(jīng)其專業(yè)部門審核一個(gè)星期左右方可進(jìn)入市場(chǎng)流通，而這一時(shí)間在AndroidMarket僅為1至2天，而在內(nèi)地的一些Android市場(chǎng)，審核力度則更為薄弱。
“長遠(yuǎn)來看，我們?nèi)匀豢春肁ndroid平臺(tái)的發(fā)展?jié)摿Γ捎谶@一系統(tǒng)本身具有開放性特點(diǎn)，使得開發(fā)者可以更容易地進(jìn)行應(yīng)用的底層優(yōu)化，而在蘋果系統(tǒng)上則難以做到。隨著開發(fā)者、手機(jī)廠商對(duì)Android開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的增多，以及系統(tǒng)本身的不斷優(yōu)化，相信問題將會(huì)得到改善。”劉俊杰稱。
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本文標(biāo)題：安卓智能機(jī)返修真相調(diào)查：更換屏幕高達(dá)千元
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