為提高客戶忠誠度，推動客戶積分獎勵計劃的實施，山東高密聯(lián)通切實推進聯(lián)通積分商城試運營工作的實施，有效地解決了目前“積分禮品種類少，兌換不方便”等問題，提升了用戶聯(lián)通積分兌換的感知，提升了現(xiàn)有積分計劃的維系效果。
據(jù)悉，聯(lián)通積分商城是公司積分計劃的展現(xiàn)與運營載體，是網(wǎng)上營業(yè)廳的組成部分。通過全國統(tǒng)一的積分商城平臺，客戶可自主進行積分查詢、積分兌換，享受免費的送貨上門服務。根據(jù)上級公司的安排，9月20日至年底為積分商城試運營階段。試運營期間，積分商城業(yè)務暫對中國聯(lián)通移動業(yè)務的公眾積分客戶開放，服務渠道為積分商城網(wǎng)上專區(qū)。
為保證積分商城試運營工作的穩(wěn)妥推進和落地執(zhí)行，高密聯(lián)通高度重視，由分管領(lǐng)導作為第一責任人，認真組織落實好本地的各項工作，并指定專人作為積分商城業(yè)務聯(lián)絡(luò)人。同時認真做好本地VIP客戶經(jīng)理、10010客服代表、營業(yè)員等客服人員的業(yè)務培訓工作，做到客服人員熟悉業(yè)務內(nèi)容，掌握業(yè)務流程，及時準確地解答客戶咨詢。并按《中國聯(lián)通積分商城客服培訓材料》中投訴處理流程及時做好客戶投訴的處理工作。試運營期間，重點引導友好客戶進行嘗試體驗，同時切實做好積分商城的財務對賬和積分的管控管理工作，確保此項工作整體推進、穩(wěn)妥有序、進展順利。
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本文標題：聯(lián)通試運營積分商城 客戶可自主積分兌換
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