史蒂夫•喬布斯（Steve Jobs），當代數碼文化的技術專家和時髦風尚帶頭人。他自稱為產品設計的隊長，給他的設計團隊以靈感。正如他曾經說過的，要“超出任何人的想象”，做出“偉大的作品，真正的偉大作品，能載入史冊的作品”。
他就是這么做的，一次又一次。喬布斯并不是單獨做技術，他帶領他的團隊這樣做，刺激他們、哄騙他們，激發他們的靈感。作為一個企業團隊的領導人他的紀錄是獨一無二的，蘋果Macintosh、iPod、iPhone和iPad已經很好地證明了這一點。在蘋果的兩段時間內，他將電腦變成了消費產品，轉變的不僅僅是產品類別，例如音樂播放器和手機；還有整個工業，比如音樂和移動通信。
喬布斯也失敗過。他在離開蘋果期間創辦的NeXT電腦公司從未在商業上獲得成功，但它在技術上處于領先地位。萬維網就是在一臺NeXT電腦上創造出來的。NeXT軟件是現在蘋果操作系統的核心。
作為喬布斯留給世人遺產的一部分，就是與他多年共事的人從他身上學到的經營理念。以下四點就是其中之一：
1、不惜一切代價取悅客戶
就在距離2007年iPhone發布的6個星期前，喬布斯做出了一個重大的設計改變。2001年至2009年帶領iPod和iPhone開發的蘋果前高管托尼•法戴爾（Tony Fadell）回憶道，直到那時，iPhone的供貨、制造和設計都是根據屏幕是塑料材質制定的。塑料不會像玻璃那么易碎，也更易于制造。
但塑料觸摸屏有一個缺點，它很容易產生劃痕。喬布斯堅持認為，這些劃痕會激怒客戶，并會被看做一種設計缺陷。法戴爾說：“所有的邏輯事實都告訴我們應該用塑料，喬布斯的本能卻是要用另一種材料。這就是喬布斯的要求，他的膽量。”
使用玻璃是極大的挑戰，在當時來說“幾乎是不可能的”。但最后團隊還是找到了特殊玻璃的供貨商，并更改了外框設計以減少iPhone在跌落時玻璃破損的幾率。盡管時間緊迫，還多了額外開銷，但這個瘋狂地想法最后被證明是可行的。
法戴爾說，這件事情讓他從喬布斯身上學到一條原則。“不要偷工減料，要確保用戶獲得的體驗是最為愉悅的。” 上一頁1 23 下一頁
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本文標題：《紐約時報》：喬布斯與冒大風險的能力
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