10日晚上，上海某外資咨詢公司一位黑莓手機用戶突然發現自己的手機無法收發郵件，也無法發信息，原本黑莓諸多功能全部報廢，只能當作一個打語音通話的普通手機。
這位黑莓用戶的遭遇并非個案。黑莓正在遭遇其10年歷史上最嚴重的全球范圍內服務器故障，約3000萬-4000萬名黑莓用戶受到影響，相當于黑莓用戶的一半。
這次黑莓服務器故障始于RIM(黑莓提供商)設在英國斯勞的一個數據中心，最先于10日發生在歐洲、非洲、中東，12日已蔓延至印度、南美、北美。這與10日RIM向客戶作出的“服務很快恢復”承諾，大有出入。
上文提及的外資咨詢公司，總部位于英國倫敦，在美國、中國等全球各地都設立分部。該公司給予一定級別的管理人員配備黑莓手機，中國區共有10位黑莓用戶，其中9位黑莓用戶注冊地在澳大利亞，受影響的這位用戶手機掛靠在英國倫敦的服務器上。
對于很多給管理人員配合黑莓手機的企業來說，黑莓手機是公司管理人員進行公務處理和公司管理的手段，服務器故障后，黑莓用戶感到不知所措。
上述這家咨詢公司負責黑莓手機管理的IT人士表示，黑莓服務器宕機已經不是第一次了，但是這次恢復的時間很長。“我想這對黑莓不是好事，現在越來越多的企業允許員工用iPhone手機和Android手機接入企業服務器，雖然在安全性上不如黑莓，但是企業付出的成本會更低。”
據《華爾街日報》報道，美國當地時間12日下午，黑莓匆忙召開發布會，黑莓提供商RIM公司將服務器故障歸因于內部技術故障，即交換機失靈，備用交換機又無法運轉。RIM分管軟件的首席技術長(CTO)亞奇在發布會上說，為應對積壓流量，該公司不得不對其全球服務器上的數據流實施“節流”措施，結果在先前未受影響的市場造成了新的中斷，包括日本、新加坡，12日早晨又開始影響到北美，使得這次服務器中斷波及了五大洲。
公開信息顯示，與其他智能手機生產商不同，RIM運行自己的數據網絡，借助三個網絡運行中心處理它的無線電子郵件系統：一個位于英國倫敦附近的斯勞，另外兩個位于加拿大安大略省的滑鐵盧。所有黑莓數據流量都要經過其中一個中心。
亞奇說，該公司認為沒有跡象表明它遭到了黑客攻擊或出現了別的安全問題。但行業分析師沒有排除存在蓄意破壞的可能。
黑莓這次服務器故障來得很不是時候，競爭對頭之一蘋果定于14日發售第一批iPhone 4S手機，首批機器將在美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、德國、日本上市，年底前將在70多個國家上市銷售。
英國金融時報稱，服務器故障事件令外界對RIM常常吹噓的“99.999%的網絡可靠性”提出質疑，并有可能促使商業客戶和消費者轉投他人懷抱。
因蘋果和谷歌等競爭對手頻頻搶占其北美等地的智能手機市場份額，RIM的股價年初以來已經跌去了60%。該公司近期推出的PlayBook平板電腦市場反響不佳，今年推出的幾款產品也未被市場接受。
RIM的麻煩，還不僅限于客戶流失。華爾街日報稱，針對服務器故障事件，部分電信運營商12日已開始向用戶提供賠償，這也增加了運營商向RIM索賠的可能。
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