工信部近日公布了我國第三季度電信服務質量情況，統計顯示，我國電信服務申訴達17099人次，網絡質量方面的申訴上升幅度較大。
據工信部統計，第三季度共受理了有關電信服務的申訴17099人次，較上季度15025上升13.8%。三大運營商中，從季度用戶申訴率來看，中國聯通最高，24.5人次/百萬用戶，較上季度增長了29.8%。中國移動第三季度申訴率最低：10.0人次/百萬用戶。中國電信較上季度申訴率下降了18.2%，12.4人次/百萬用戶。
數據顯示，用戶服務和收費爭議兩方面的申訴量均有所下降，但是網絡質量方面的申訴量較上季度增長了5.1個百分點。工信部分析是由于強降雨等災害的因素影響造成的固定寬帶上網質量、無線網絡覆蓋和上網質量的申訴上升幅度較大。
三大運營商中，中國聯通從用戶服務和網絡質量兩個方面來說都是申訴人數最多的運營商，分別為2635人次和2074人次。而中國移動在收費爭議方面申訴人數最多，有3042人次。
此外，工信部還對3家電信運營商和167家增值電信企業的360項業務進行了抽樣撥測。檢測發現個別企業存在服務瑕疵，如收費帳單欄目與實際不符、移動語音業務不能迅速接通等。工信部公布了第三季度涉及到的增值電信企業名單：深圳市國宏科技有限公司、北京神州掌訊信息技術有限公司、河北鴻聯達通信有限公司、上海洲信信息技術有限公司以及北京全天通信息咨詢服務有限公司五家企業。
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本文標題：電信網絡質量申訴上升 中國聯通投訴率最高
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