和蘋果相比，微軟擁有的零售商店并不多。微軟已經(jīng)在美國(guó)啟動(dòng)了幾家高品質(zhì)的微軟商店，但微軟在零售商店之外和顧客的直接互動(dòng)有限。大多數(shù)情況下，微軟在其他公司的商店中出售其Xboxes和軟件，并對(duì)施加經(jīng)銷商店內(nèi)促銷壓力。
諾基亞彌補(bǔ)微軟營(yíng)銷缺陷
對(duì)于智能手機(jī)而言，其經(jīng)銷商本身也是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。美國(guó)和英國(guó)市場(chǎng)尤為明顯，大多數(shù)買家從不會(huì)關(guān)注移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所開商店之外的店面。如果一款智能手機(jī)沒能在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商店內(nèi)進(jìn)行促銷，其銷量表現(xiàn)難以令人滿意。如果移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商店內(nèi)銷售人員沒能準(zhǔn)確向顧客介紹某種智能手機(jī)，該智能手機(jī)的銷量將會(huì)更低。
微軟還未能和運(yùn)營(yíng)商建立良好的合作關(guān)系，而運(yùn)營(yíng)商也不從微軟手中購(gòu)買產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)出售Windows Phone，但是產(chǎn)品是從三星、HTC和LG引進(jìn)的。因此，微軟需要深化與運(yùn)營(yíng)商的合作。相反，諾基亞和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系極為融洽。諾尼亞年銷量幾億部，并和除美國(guó)之外的全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商建立了非常緊密的工作關(guān)系。
微軟正試圖借助和諾基亞的戰(zhàn)略合作解決營(yíng)銷上存在的不足。在本周舉行的Nokia World大會(huì)上，諾基亞不僅發(fā)布了外形靚麗的Windows Phone手機(jī)，還宣布將啟動(dòng)大規(guī)模營(yíng)銷活動(dòng)，從而彌補(bǔ)微軟的劣勢(shì)。
全方位、大規(guī)模營(yíng)銷Windows Phone
諾基亞推廣Lumia以及其他Windows Phone手機(jī)產(chǎn)品的決心已定，并即將在網(wǎng)絡(luò)、電視和電影院大規(guī)模投放廣告。據(jù)諾基亞介紹，電視和電影院上投放的廣告炫目而且令人印象深刻。新營(yíng)銷活動(dòng)的口號(hào)是“每天都有新驚喜”(The Amazing Everyday)，該口號(hào)意味著諾基亞新產(chǎn)品令人心情愉悅，且新產(chǎn)品操作方便，可令每一天“充滿驚喜”。
盡管各地市場(chǎng)的情況不盡相同，此次Windows Phone的營(yíng)銷力度將遠(yuǎn)超之前。比如，Windows Phone在英國(guó)的廣告較少，且大部分或全部是由微軟發(fā)布的。在美國(guó)，包括AT&T在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商去年假期期間投放了大量有關(guān)Windows Phone的廣告，但這些廣告量難以和諾基亞新營(yíng)銷計(jì)劃的力度相媲美。
店內(nèi)營(yíng)銷同樣關(guān)鍵。微軟和諾基亞希望移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商商店可以高調(diào)宣傳Windows Phone，銷售人員可以以推銷iPhone和Android手機(jī)那樣的熱情推銷Windows Phone手機(jī)。為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，諾基亞表示已向零售商供應(yīng)更多手機(jī)，旨在確保銷售人員了解并喜歡新產(chǎn)品。諾基亞還稱將將擴(kuò)大店內(nèi)優(yōu)惠力度以推銷 Lumia手機(jī)。更重要的是，商店內(nèi)將用真機(jī)取代樣板機(jī)，幫助顧客加深對(duì)Lumia的認(rèn)知。
“活動(dòng)瓷磚”的魅力
為了突破傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，諾基亞還將制作一系列措施以吸引更多消費(fèi)者的注意。“活動(dòng)瓷磚”(Live Tiles)是令Windows Phone和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品稍微區(qū)分開來(lái)的關(guān)鍵組成部分。諾基亞也將“活動(dòng)瓷磚”定為其營(yíng)銷活動(dòng)的中心部分。諾基亞計(jì)劃將“活動(dòng)瓷磚”推廣至全球，以點(diǎn)燃Lumia上市銷售的6個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。這6個(gè)國(guó)家分別是英國(guó)、荷蘭、法國(guó)、德國(guó)、意大利和西班牙。
店內(nèi)促銷力度的迅速擴(kuò)大將令微軟獲得和諾基亞合作之前不曾掌握的資源。盡管LG、三星和HTC都為微軟制造Windows Phone的硬件，沒有一家公司將全部精力放在該平臺(tái)上，因?yàn)閷?duì)于上述公司來(lái)說(shuō)，Windows Phone只是眾多服務(wù)產(chǎn)品之一。諾基亞則將全部精力投入到Windows Phone上，因此諾基亞決定不斷加大營(yíng)銷力度以推廣Windows Phone平臺(tái)和設(shè)備。諾基亞的努力最終將令Windows Phone知名度大增。
也許促銷和品牌之間存在的唯一鴻溝在于諾基亞和微軟商店數(shù)量不足。諾基亞已決定關(guān)閉在英國(guó)和美國(guó)直接面向消費(fèi)者的銷售渠道。在關(guān)閉零售商店的同時(shí)，諾基亞還決定終止英美在線商店銷售。因此，在發(fā)起有效的手機(jī)促銷活動(dòng)上，諾基亞和微軟一直嚴(yán)重依賴英美地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商和經(jīng)銷商。
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