近日不少網友反映，在京東商城周年促銷活動期間購買圖書已超過半個月，但仍未收到貨物，商品追蹤信息甚至顯示為“不能出庫”。以超低折扣吸引大量消費者卻遲遲無法兌現承諾，該營銷策略受到部分網友指責。律師對此表示，京東此舉并未對消費者構成侵權，且目前針對電子商務發貨問題在法律上尚屬空白，但商家在促銷前應對自身能力以及顧客的反應作充分預估，以免兩敗俱傷。
付款半個月仍未收貨
昨日，市民章小姐登錄京東商城發現，自己半個月前購買的14本圖書目前仍未發貨，最新一條訂單追蹤信息顯示“暫時缺貨，不能出庫”。“下單時顯示是有貨的，我已經付款了”，她說。
她的這個訂單要追溯到上個月18日，當天，該網站推出“6·18巔峰瘋狂18小時”周年促銷活動，圖書音像類商品在折扣價的基礎上享受滿100元減50元的折扣，實際價格不到圖書原價的4折。
當天，該營銷方案所帶來的巨大人氣幾近導致京東網站癱瘓，京東商城CEO劉強東(微博)稱，當天收獲訂單40多萬份，訂購金額超2億元。
昨日，同樣在該促銷活動中下單的查先生告訴記者，他當天買的13本書也尚未發貨，其中有5本顯示為無貨。經常在網上買書的他此前從未遇到過如此長的等待，他曾多次致電客服，無果。
記者昨日在微博上看到，不少曾在“6·18”促銷中下單的網友表示沒收到貨。據長沙網友“小燦”在微博里上傳的一張訂單跟蹤圖顯示，從下單當天開始，已經記錄了包括訂單打印、揀貨、分配等在內的13次配送動作，而直到最后一條7月1日的跟蹤信息顯示為“等待配送”。
電子商務發貨是法律空白
記者昨日撥打了京東商城客服電話，對方表示，商品發貨時間通常是2至20天，至于超過20天還未發貨，對方稱“一般不會出現這種情況”，如果出現，消費者“可以退單”。
有關所購圖書缺貨問題，上述查先生曾給京東客服發去一封郵件，對方在第二天回復的郵件中同樣提及了“2至20天”的發貨時間。對此，記者在京東商城網站上并未找到相關文字說明，而據其他電子商務網站客服人員介紹，沒有類似的明文規定。
對此，記者昨日采訪了上海市匯業律師事務所湯淡寧律師。他表示，京東此舉談不上對消費者構成侵權，庫存不足的情況不可避免，目前針對電子商務的發貨問題在法律上還是空白。
此外他認為，京東商城推出的低價圖書策略并非涉及不正當競爭，對于成本更多體現在流通環節而非出版環節的圖書而言，很難指證其低于成本銷售。
可能導致流失客戶
“6·18京東買的書至今缺貨，取消訂單，再見！多么成功的一次砸牌子營銷活動。”昨日，一位上海網友“鑫jenkins”在微博上稱。漫長的等待已讓當初受低價誘惑欣喜地下單的消費者失去了耐心。
去年11月，京東商城進軍在線圖書零售市場，并在隨后與當當網打起激烈的價格戰。針對此次“滿100減50”促銷活動，當當網也隨即推出了類似折扣優惠。
對于“6·18”促銷，一些網友認為，此舉成功地從競爭對手處搶奪了部分消費者，但面對大量需求時的低效可能會產生適得其反的效果。近日就有不只一位網友在微博上表達了“倒戈”的意愿。“沒有金剛鉆，別攬瓷器活。”有網友對此指出，商家在拉攏消費者之前應當先估量自己的能力，否則難免讓人產生“騙人氣”的懷疑。
南京大學出版社網站主管曹孟哲在微博上直言：“京東的營銷策略沒有問題，但關鍵是團隊組成太匆忙，下面人水平參差不齊，導致了營銷方案不能夠順利實施。”
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