“團購行業對資本的依賴越來越嚴重，門檻隨之被抬得越來越高，但是給商戶和用戶帶來的價值卻未必有相應的提高。相反，商戶和消費者都反映，團購體驗非常差。”針對甚囂塵上的各種融資新聞，嘀嗒團創始人宋中杰卻為業界潑了一盆冷水，而其領導的嘀嗒團也宣稱剛剛拿到第二筆融資，具體金額則未透露。在日前接受記者采訪時，宋中杰說：“未來決定團購網站能否生存下來的兩大要素是：商戶的管理服務與用戶的體驗，二者缺一不可。”
越來越多的團購網站正在靠“大把燒錢”而取得用戶規模的擴大和營業額的提高，但與此同時，網站的廣告費用和運營成本大幅提高。6月21日，人人網上市以來發布的第一份財報顯示，截至3月31日的第一季度，人人網旗下團購網站糯米網的收入是90萬美元，而運營成本則高達460萬美元。也就是說，運營成本是收入的5倍。一位團購網負責人戲稱，目前團購網的情況就是開出去一輛奔馳，開回來一輛QQ。
“撬動市場的是服務而非資本。”據記者了解，專注精品團購的嘀嗒團也是去年“千團大戰”中少有不打廣告戰的團購網。從Google高管團隊中離職創業的宋中杰相當務實，在接受采訪時表示，第二輪融到的資金也不會用于大規模的廣告投入，而是繼續做好用戶體驗和商戶管理與開發。來自艾瑞的4月份數據顯示，嘀嗒團是排名前十名的團購網站中唯一沒做線下宣傳的網站，與其他團購網站走廣告大戰的路線完全不同。
“對于團購網站而言，面對大量消費者時商家的服務大為縮水，消費者體驗變差，從而導致用戶的信任度下降、用戶群流失。”宋中杰分析說：因此優質的服務就成為團購網站增強客戶黏度的關鍵。很多團購網站為了保障團購行業能夠持續健康地發展，紛紛各出奇招保障消費者權益。在此之前嘀嗒團啟動“10天無條件退款”、“不滿意先行賠付”、“消費無憂保障計劃”，推出“用戶體驗保障體系”，面向公眾開放十一道團購流程等等。 嘀嗒團在企業內部推行一票否決“陽光”模式，此模式是運營部負責檢查目標商戶的網絡口碑，發現惡劣口碑，可以行使一票否決權。為此，公司收獲了“2011年中小企業高峰論壇最受歡迎團購網站”、“新興網絡——2011年度中國最具投資價值電子商務企業50強”等多項大獎。
隨著團購覆蓋行業的不斷增多，細分市場的團購服務需求將越來越引起重視，一大批垂直類團購網站將成為行業的新亮點。據了解，嘀嗒團在6月底新上線的酒店團購頻道很快取得用戶的信任。“讓用戶、團購網站與商戶形成三贏才是團購網站成功的關鍵。”據透露，自2010年7月14日成立以來，嘀嗒團目前已經開通城市338個，注冊用戶數已經超過300萬，銷售額超過2億元人民幣，共計銷售750萬張團購券。
團購究竟是電子商務還是一種廣告媒體？宋中杰認為商家拿出了一定的廣告費，去進行市場推廣獲取體驗型消費者。如果是常規的批零銷售的做法，他怎么能夠給你那么低的價錢呢？所以如果定位成電子商務的話，價錢就會回歸成常規價錢。這就要求團購網站與商家之間的關系不僅僅是簡單的供應關系，而是一種整體合作型的新型關系。
一個簡單的在線信息平臺和一個龐大的線下運營平臺組合成團購網站的核心，線上主要依靠用戶需求來進行聚合，大部分是一次性聚合。但用戶的需求如團購餐飲類項目，長期來看卻是固定的，從這點來看，通過與SNS的結合，將有利于減少聚合成本，做到服務細化。 在美國，Groupon不僅僅是電子商務，還帶著社交網絡性質，而中國團購網站，基本上就變成純粹的促銷和網絡大賣場。宋中杰表示，在美國，Goupon的消費群體偏高端，但是中國用戶偏價格敏感；美國SNS產業鏈比較完善，而國內還在演進。目前，越來越多的團購網站在向SNS上靠近。“團購的同時還會給商戶做很多互聯網上的營銷，會在社交網站、論壇、微博上把商戶推廣出去，擴大商家的知名度，還會派人去體驗并發些體驗貼。”宋中杰說：“我們提供的是團購加互聯網推廣的整體解決方案。”而且，除了這些SNS的營銷方式之外，嘀嗒團還在考慮網站自身使用比如類似SNS的技術，宋中杰說：“這方面我們有一些打算，希望能做得到。” 文/本報記者趙旭
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本文標題：團購網站燒錢嚴重 用戶體驗仍待提高
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